New Town, Dakota du Nord
Défi
Le confort des clients étant une priorité, lorsque le mélange d’équipements vieillissants et de commandes desservant son complexe est tombé en ruine, le 4 Bears Casino & Lodge a fait l’objet d’une mise à niveau et d’un agrandissement importants. Dans la mesure du possible, les unités sur le toit de l’installation ont été réparées pour rétablir le bon fonctionnement, tandis que les autres toits ont été remplacés par des unités Trane à plus haut rendement. Un système d’automatisation des bâtiments (BAS) Trane® Tracer® SC a été installé pour aider à surveiller et à contrôler le fonctionnement des équipements et améliorer le confort des clients dans la salle de jeu, ainsi que dans la zone de l’hôtel et de la piscine. Ayant fait un investissement important dans leur bâtiment, le casino a cherché la société de services la plus capable pour l’entretenir, un partenaire qui prendrait en charge l’entretien et la maintenance de l’équipement.
Solution
Estimant qu’une équipe de service du fabricant d’équipement d’origine aurait le plus de connaissances sur le fonctionnement de l’équipement et des commandes et les exigences en matière de maintenance préventive, le responsable proactif des installations a entamé des conversations avec Trane, alors que la construction du projet était encore en cours.
Évaluation des besoins en matière de service et de maintenance
Une fois la mise à niveau terminée et son contrat de service actuel expirant, 4 Bears Casino & Lodge et Trane se sont réengagés pour commencer à structurer un nouveau contrat de service adapté aux besoins du complexe de divertissement. L’équipe a discuté des capacités du personnel d’entretien des installations et des domaines où ils pourraient avoir besoin d’aide. En parcourant l’installation, l’équipe a élaboré une carte routière indiquant l’emplacement de chaque pièce d’équipement.
Créer le bon contrat de service
Trane a proposé un contrat de maintenance complet qui comprenait une maintenance préventive de tous les équipements CVC, y compris environ trente-cinq unités sur le toit, un refroidisseur, une unité de déshumidification de piscine et des pompes à chaleur. La proposition comprenait également une maintenance sélectionnée du système d’automatisation des bâtiments Trane Tracer SC avec communication sans fil Air-Fi®. Après une évaluation minutieuse, un contrat de service a été conclu selon lequel le casino et Trane estimaient inclure les bons niveaux de service pour l’installation.
Partage des connaissances et relation de collaboration
L’équipe des installations du 4 Bears Casino & Lodge et Trane travaillent ensemble pour assurer un fonctionnement optimal de l’équipement. Comme les techniciens Trane sont appelés à effectuer l’entretien des équipements, les unités sont réparées lorsque cela est possible et remplacées si l’équipe détermine qu’il s’agit de la meilleure solution. Les techniciens Trane se rendent plus de deux heures sur place, passant des jours à effectuer une maintenance préventive et à partager leurs connaissances avec le personnel des installations sur la façon d’entretenir leur équipement pour qu’il fonctionne au mieux.
Résultats
Un effort d’équipe des groupes de vente, de service et d’exécution de Trane a amélioré la fiabilité du système CVC et le confort des clients et du personnel du 4 Bears Casino & Lodge. Le contrat de service complet Trane, qui couvre la maintenance préventive des équipements et des commandes, a permis de réduire les coûts d’entretien et de maintenance de 50 %.
Les plaintes de chaud/froid de la salle de jeu ont également été réduites et les employés n’ont plus besoin d’utiliser des radiateurs électriques dans leurs bureaux pour compléter le système de chauffage. De plus, les événements de divertissement organisés dans l’auditorium de 3800 places du casino, que le casino avait auparavant du mal à remplir, se vendent maintenant.
Satisfaits du contrat de service et du professionnalisme de l’équipe de techniciens de Trane, le casino et Trane discutent de l’extension du contrat de service pour inclure des bâtiments supplémentaires dans le complexe de divertissement.
« Nous avions l’habitude de faire beaucoup de travaux de réparation pour maintenir notre équipement en état de marche et cela nous coûtait beaucoup d’argent », a déclaré Robert White, directeur des installations du 4 Bears Casino & Lodge. « Aujourd’hui, chaque année, nos économies d’entretien et de maintenance augmentent de 20 à 30 %, et nous avons une bonne communication avec les techniciens Trane. Ils font un excellent travail.